Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Управління якістю
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Якість як складовий елемент конкурентоспроможності

Якість продукції - найважливіший складовий елемент її конкурентоспроможності. Зарубіжні фахівці з управління вважають, що конкурентоспроможність продукції па 70-80% залежить саме від її якості.

В економічній літературі термін "конкурентоспроможність" використовується стосовно до різних об'єктів. З економічної точки зору найбільш важливими представляються конкурентоспроможність продукції, товару, підприємства (організації, фірми), галузі та країни.

Саме слово "конкурентоспроможність"стосовно до будь-якого предмету воно розглядалося, означає здатність даного предмета (потенційну і/або реальну) витримати конкуренцію.

Стосовно до продукції конкурентоспроможність являє собою потенційну можливість продукції бути успішно реалізованою на ринку. Продукція може мати лише потенційною конкурентоспроможністю, про реальної конкурентоспроможності слід говорити стосовно до товару. Таким чином, конкурентоспроможність продукції може проявитися лише при її реалізації в умовах конкурентного ринку, виступаючи при цьому у вигляді конкурентоспроможності товару. Отже, конкурентоспроможність товару - більш широке поняття, ніж конкурентоспроможність продукції, що включає поряд з факторами, що утворюють конкурентоспроможність продукції, також ряд факторів, пов'язаних з реалізацією цієї продукції на ринку.

Метою забезпечення конкурентоспроможності продукції і конкурентоспроможності товару є отримання прибутку в результаті успішної реалізації даної продукції на ринку. У свою чергу, товар може бути реалізований на ринку тільки за умови його відповідності вимогам конкретного споживача. При здійсненні покупок кожен покупець здійснює вибір необхідного йому виробу серед цілого ряду аналогічних, пропонованих на ринку, і здобуває з них, що найбільшою мірою задовольняє його потреби.

Проводячи порівняння товарів, призначених для задоволення однієї і тієї ж потреби, покупець враховує їх споживчі властивості, з'ясовує ступінь відповідності власним потребам. При цьому він прагне досягти оптимального співвідношення між рівнем споживчих властивостей виробу та витратами на його придбання і використання, тобто отримати максимум споживчого ефекту на одиницю витрат.

По відношенню до конкретної потреби зазначене співвідношення може бути досягнуто цілим рядом різних товарів завдяки наявності у них аналогічних властивостей. Відповідно, всі вони будуть володіти здатністю задовольняти цю потребу і по відношенню до неї можуть розглядатися як взаємозамінні (наприклад, потреба людини в пересуванні може бути задоволена шляхом використання автомобіля, мотоцикла, велосипеда, поїзда і т. д.).

В цьому напрямку проглядається взаємозв'язок між конкурентоспроможністю продукції, конкурентоспроможністю товару і формами конкуренції: предметної і функціональної.

Предметна форма конкуренції передбачає конкурентну боротьбу між товарами-аналогами, призначеними для задоволення однієї і тієї ж потреби, але розрізняються але ціною, рівнем якості. В основі цієї форми лежить явище диференціації продукції. Зокрема, фірми-виробники прагнуть кожен з випускаються предметів споживання поставити на ринок в різних варіантах виконання, ґрунтуючись на смаки, запити та фінансові можливості споживачів. Слід зазначити, що диференціація охоплює не тільки продукцію споживчого призначення, але і засоби виробництва, що досягається поглибленням спеціалізації, підвищенням частки дрібносерійного виробництва.

Зв'язок між формою предметної конкуренції і конкурентоспроможністю продукції, конкурентоспроможністю товару має явний характер. Виходячи на конкурентний ринок зі своєю продукцією, виробник (продавець) передбачає наявність на ринку товарів-аналогів і, відповідно, враховує це в процесі забезпечення конкурентоспроможності своєї продукції.

Взаємозв'язок між функціональною формою конкуренції та конкурентоспроможністю продукції має певною мірою прихований характер. При функціональній формі конкуренції в конкурентну боротьбу включаються товари різних галузей, що задовольняють різні потреби. В даному випадку мова йде про взаємозамінних товари, які можуть бути функціонально однорідними, тобто призначеними дня виконання певних робіт або отримання певного споживчого ефекту, або функціонально різнорідними, призначеними для виконання різних робіт або отримання різних споживчих ефектів, але здатні замінювати один одного в окремих областях застосування. Крім того, при зниженні платоспроможного попиту покупців і високих цепах конкуренція може виникнути серед функціонально різнорідних товарів, які не є взаємозамінними, що пов'язано з бажанням споживача максимізувати корисність при обмеженому доході. Остання різновид функціональної форми конкуренції спостерігається на російському ринку товарів і послуг.

Таким чином, виходячи на ринок, продавець повинен припускати, що його продукція зіткнеться з конкуренцією не тільки з боку товарів-аналогів, але і з боку як функціонально однорідних, так і функціонально різнорідних груп товарів.

Складові елементи конкурентоспроможності безпосередньо випливають з методів конкуренції: цінових і нецінових.

Цінова конкуренція передбачає продаж товарів за більш низькими цінами, ніж у конкурентів. Цінова конкуренція має багатоцільове призначення: низька ціна може служити інструментом проникнення на нові ринки; низька ціна використовується фірмою як бар'єр проти виходу на ринок конкурентів; в ряді випадків фірми проводять зниження цін як відповідь на дії конкурентів. У кінцевому рахунку цінова конкуренція спрямована на підвищення конкурентоспроможності товару на ринку, тобто ціна виступає складовим елементом конкурентоспроможності товару. Причому слід зазначити, що покупця цікавлять повні витрати на придбання та експлуатацію (або споживання) даного виробу.

Однак існує ряд товарів, конкуренція на які можлива і необхідна лише у мирний для країни час. До таких товарів, наприклад, відносяться хліб, паливо, питна вода та ін

Дореволюційна Росія вважалася хлібної державою. Вітчизняна пшениця славилася на світових ринках. У середині XIX ст. па частку Росії припадало 20% світового виробництва пшениці, 60 - жита, 30 - ячменю і 25% вівса. До кінця XIX ст. поставки з Росії покривали майже 60% продуктового імпорту Західної Європи.

Ціна на хліб розглядається як показник доступності продукту широким верствам населення. У 1913 р. кілограмова буханець пшеничного хліба в Петербурзі коштувала 12 коп., в Москві - 14 коп. Кілограм чорного житнього хліба в Петербурзі продавався за 9 коп., в Москві - за 7,8 коп., при цьому денний заробіток чорнороба в Петербурзі становив 1 руб. 24 коп., в Москві - 1 руб. 10 коп. Коваль отримував 1 руб. 44 коп. в день в Москві і 2 руб. 26 коп. - у Петербурзі, слюсар - 2 руб. 63 коп. та 2 руб. 21 коп. в Петербурзі і Москві відповідно.

25 березня 1917 р. в країні був введений Закон про встановлення державної монополії на торгівлю хлібом, який продовжував діяти і після Жовтневої революції. Все зерно, за винятком мінімуму для прохарчування сім'ї, селяни змушені були здавати державі за твердою ціною. Посівні площі стали скорочуватися, а селяни намагалися приховати частину зерна. У країні почалися проблеми з продовольством, були встановлені норми хлібного пайка населенню. Так, наприклад, у січні 1918 р. хлібний пайок в Петрограді становив 100 г, в Калузі - 125 р. До березня 1918 р. був введений режим продовольчої диктатури. Приватну торгівлю хлібом заборонили. Оголосили війну Спекулянтам. У селах "надлишки" хліба вилучали озброєні робітничі загони. В підтримку їм у країні створена спеціальна продовольча армія (40 тис. чол. на кінець 1918 р.).

В Петрограді на третину скоротився хлібний пайок для робітників, і 28 лютого 1921 р. в місті почалися заворушення, які перекинулися в Кронштадт. Кульмінацією невдоволення економічною політикою більшовиків було повстання моряків у Кронштадті в лютому-березні 1921 р.

Нецінова конкуренція базується на відмітних особливостях товарів в порівнянні з конкурентами. Ці особливості можуть бути безпосередньо пов'язані: з якістю самої продукції; умовами пропозиції товару на ринку (конкурентоспроможністю пропозиції); фірмою-виробником даного товару

(конкурентоспроможністю фірми); конкурентними перевагами галузі (конкурентоспроможністю галузі); конкурентними перевагами регіону, території (конкурентоспроможністю галузі, території) і навіть з країною, в якої виготовлений даний товар (конкурентоспроможністю країни ).

На рис. 1.2 представлена схема, що характеризує системоутворюючі чинники і складові елементи конкурентоспроможності продукції і товару.

Системоутворюючі чинники і складові елементи конкурентоспроможності продукції і конкурентоспроможності товару

Рис. 1.2. Системоутворюючі чинники і складові елементи конкурентоспроможності продукції і конкурентоспроможності товару

Розглядаючи якість продукції як складовий елемент її конкурентоспроможності, необхідно брати до уваги ті властивості продукції і рівень параметрів, що їх визначає, які представляють інтерес для покупця (споживача) і забезпечують задоволення його потреб.

В умовах конкуренції якість продукції повинна досліджуватися насамперед з точки зору забезпечення конкурентоспроможності продукції, і тому виробника повинні цікавити передусім ті властивості продукції і рівень параметрів, що їх визначає, які представляють інтерес для покупця і забезпечують задоволення його потреб.

У маркетингових дослідженнях застосовується термін "прицільне якість", що позначає той рівень якісних параметрів, який найбільшою мірою відповідає потребам і можливостям споживачів відповідного сегмента ринку. Тісно пов'язаний з "прицільним якістю" так званий процес індивідуалізації товару, який спрямований на максимальне її пристосування до вимог конкретного споживача.

Ілюстрацією "прицільної якості" може служити модель Нориаки Кано (Японія), що відображає сприйняття якості споживачем і показує взаємозв'язок між якістю продукції і його параметрами (рис. 1.3).

Модель Кано

Рис. 13. Модель Кано

Н. Кано у своїй теорії привабливого якості виділяє три складові профілю якості:

o базова (основна) якість, відповідне "визначальним" характеристик продукції;

o потрібне (очікуване) якість, відповідне "обов'язковим" характеристик продукції;

o привабливе (випереджальне) якість, відповідне "сюрпризным" характеристиками продукції, що викликає захоплення.

Споживач формує в своїй свідомості деякий "очікуване якість", яке, на його думку, має бути досягнута в процесі купівлі і використання товару. Виробнику та продавцю продукції необхідно зрозуміти взаємозв'язки і взаємозалежності між реальним якістю продукції та "очікуваною якістю", яке сформоване у свідомості споживача. Дані взаємозв'язку можуть бути досить суперечливі, і для того, щоб досягти в цьому напрямку відповідного консенсусу виробника і споживача продукції, необхідно, з одного боку, досліджувати і сформувати очікувані потреби, а з іншого - забезпечити їх задоволення.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Якість і конкурентоспроможність: поняття та методичні підходи до оцінки
Роль менеджменту якості як складової мікроекономічних факторів
Функціональні структурні елементи методик оцінки якості
КРИТЕРІЇ КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ ТОВАРІВ І ПОСЛУГ
Товарні знаки в забезпеченні якості та конкурентоспроможності товарів
Інтегральний показник якості як характеристика конкурентоспроможності продукції
Комбінація зміни ціни та якості товарів і послуг як стратегія забезпечення їх конкурентоспроможності
Особливості оцінки конкурентоспроможності освітніх послуг (на прикладі внз)
Нематеріальні ресурси в забезпеченні конкурентоспроможності та якості
Стандартизація у забезпеченні якості та конкурентоспроможності
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси