Меню
Головна
 
Головна arrow Маркетинг arrow Ділові комунікації
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Аналіз конфліктів

Структура конфліктів

Конфліктна ситуація має вельми певну структуру (рис. 6.3).

Структура конфліктів

Рис. 6.3. Структура конфліктів

Як видно зі схеми, є об'єкт конфлікту - це щось, що є причиною суперечки і сторони конфлікту або його учасники, як які можуть виступати окремі люди або групи людей. У кожного учасника є зовнішня і внутрішня позиції в конфлікті. Зовнішня позиція - ця мотивування участі в конфлікті. Вона відкрито пред'являється протиборчими сторонами своїм супротивникам. При цьому вона може як збігатися, так і не співпадати з внутрішньою позицією, яка являє собою набір істинних інтересів, мотивів і цінностей. Саме внутрішня позиція включає людини або груп)' в конфлікт. При цьому найчастіше внутрішня позиція є неусвідомлюваної. Вона прихована не тільки від опонентів і спостерігачів, але і від самої людини. Саме тому одне тільки усвідомлення внутрішньої мотивації є важливим кроком до ефективного вирішення конфлікту. Найбільш яскравим прикладом може бути конфлікт дорослого і підлітка. За зовні агресивною позицією дитини часто стоїть потреба у визнанні, пошані, необхідність підтримки значущості власного "Я", неусвідомлювана їм самим.

Структура міжособистісної взаємодії

Поговоримо тепер про характеристики процесу взаємодії (табл. 6.2). В даному питанні дуже важливо попять, що є головним, а що другорядним у процесі спілкування. Це допоможе правильно аналізувати процес спілкування з іншими людьми. Р. Бейлом розділив весь спектр міжособистісних взаємодій на чотири категорії, які теж, у свою чергу, можуть бути розкриті:

- область позитивних емоцій;

- область негативних емоцій;

- область вирішення проблем;

- область постановки проблем.

Таблиця 6.2. Структура міжособистісної взаємодії

Категорія аналізу взаємодії

Найважливіші поведінкові прояви

Область позитивних емоцій

Солідарність Зняття напруги Згоду

Область вирішення проблем

Пропозиція, вказівка Думка

Орієнтація інших

Область постановки проблем

Прохання про інформації Просимо висловити думку Прохання про зазначення

Область негативних емоцій

Незгода

Створення напруженості Демонстрація антагонізму

Аналізуючи частоту та форму прояву тих чи інших категорій у ході реального взаємодії з людиною, можна зрозуміти сто особливості. Наприклад, в якій саме сфері розгортається спілкування, на що воно спрямоване, поведінка учасників конструктивно або прямувало на емоційне відкидання співрозмовників і т. д. Цей аналіз допоможе вам визначити свою позицію у конфлікті.

Дайте відповідь собі на наступні питання.

o Що ви поставили на карту?

o Що важливо для вашого опонента?

o У чому ваші інтереси не збігаються?

o Якщо у ваших позиціях є щось спільне, знайдіть це.

o Якщо ви займаєте повністю протилежні позиції, знайдіть точку, що не суперечить обом сторонам.

Аналіз внутрішнього ставлення до конфлікту

Щоб проаналізувати і зрозуміти своє ставлення до конфліктів, спробуйте задати собі ряд питань:

- Які почуття я відчуваю до опонента? Образа? Злість? Гнів? Бажання помститися? Подумайте, наскільки обґрунтовані ці почуття.

- Як я його оцінюю? (Пам'ятаєте, проте, що в світі існують не лише чорний і білий колір. У веселці сім кольорів, є і півтони. Такий вже поганий чоловік ваш опонент насправді?)

- Що ви хочете отримати від конфлікту? Тільки це відновлення справедливості? А, може бути, це задоволення своїх амбіцій або вам просто хочеться помститися?

- Ви хочете вирішити конфлікт конструктивно? Чи готові ви думати не тільки про свої інтереси, а й про інтереси опонента?

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Види конфліктів
Підходи до аналізу міжособистісних конфліктів
Виникнення і розвиток конфліктів
Форма, структура і динаміка конфліктів, шляхи і засоби попередження і розв'язання конфліктів
Сутність та структура конфлікту
Міжособистісні взаємодії
Психологія міжособистісних відносин і малих груп
Міжособистісний конфлікт: причини, структура та сфери його прояву
Психологія міжособистісних конфліктних стосунків у колективі
Види конфліктів
Соціально-трудові відносини як джерело конфлікту
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси