Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Управління людськими ресурсами
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Профілактика конфліктних ситуацій

Прислів'я стверджує: "Хто попереджений - той озброєний". Тому краще попередити конфлікт, усунути породжують його фактори, своєчасно підготуватися до нього, правильно вибрати стратегію поведінки.

Для попередження конфлікту дуже важливо тримати в полі зору негативні фактори, щоб вчасно помітити неблагополучну ситуацію і впоратися з нею.

Для цього існує ряд профілактичних заходів:

спрямований відбір працівників;

- проведення систематичної поточної оцінки персоналу, в тому числі керівників середньої ланки;

- навчання персоналу і керівників навичкам спілкування і поведінки в напружених ситуаціях;

- правильний підбір і підготовка керівників середньої ланки;

- своєчасне і повне забезпечення працівників необхідною інформацією про управлінських рішеннях керівництва;

- при необхідності ухвалення непопулярних рішень, підготовка до них працівників, використання спеціальних прийомів послаблення негативного впливу таких рішень;

- здійснення індивідуального підходу до учасників конфлікту як керівника, так і кадрової служби;

- виділення "для себе" групи працівників з нестандартними реакціями та проведення з ними випереджаючої профілактичної роботи;

- навчання персоналу прийомам саморегуляції (відстеження й корекція своїх емоційних станів);

- навчання керівників підрозділів основ психології кадрового менеджменту.

Конкретні профілактичні заходи слід вибирати залежно від діючих факторів.

Роль керівника в конфліктних ситуаціях

У вирішенні конфліктних ситуацій величезна роль належить самому керівнику. Він повинен мати уявлення про існуючі стратегії поведінки людини.

Стратегія поведінки залежить від двох його складових: напористості (тобто поведінки, направленої на реалізацію своїх власних інтересів і цілей) і кооперативності (поведінка направлено на облік бажання іншого йти назустріч задоволення потреби партнера).

Розрізняють п'ять стратегій поведінки в конфліктних ситуаціях:

1. Перша стратегія - застосовується при низькій наступальності і кооперативності. Мета поведінки при такій стратегії - вийти з ситуації так, щоб не поступитися, але і не наполягати на своєму, утриматися від обговорень, суперечок, висловлення заперечень і своїх аргументів.

2. Друга стратегія - застосовується при низькій кооперативності і високою напористості (наполегливості). Мета поведінки при такій стратегії - наполягти на своєму шляхом відкритої боротьби за свої інтереси.

3. Третя стратегія - застосовується при високій кооперативності і низькою напористості. Мета поведінки при такій стратегії - збереження сприятливих взаємовідносин, забезпечення інтересів партнера шляхом згладжування протиріч, готовність поступитися, знехтувати власними інтересами.

4. Четверта стратегія - застосовується для середні значення наступальності і кооперативності. Мета поведінки при такій стратегії - врегулювати розбіжності шляхом обміну взаємними поступками.

5. П'ята стратегія - застосовується при високих значеннях кооперативності і напористості. Мета поведінки при такій стратегії - пошук рішення, що максимально задовольняє інтереси обох сторін.

Спосіб реалізації - відкритий, відвертий діалог, аргументація, взаємне бажання вислухати і зрозуміти одне одного, подивитися на ситуацію з боку.

Ефективність обраної стратегії залежить від самої ситуації. Найбільш ефективно вирішують конфліктні ситуації ті керівники, які гнучко, залежно від обставин використовують на практиці всі розглянуті стратегії.

Головна причина виникнення конфліктів - порушення морально-психологічного клімату в колективі. В результаті соціологічного опитування виявлено п'ять основних факторів, що дестабілізують морально-психологічний клімат у колективі:

- нестабільність, невпевненість у завтрашньому дні (82% опитаних);

- складні відносини по вертикалі (78%);

- незадоволеність матеріальним стимулюванням (71%);

- високий рівень психологічної напруженості і тривожності, сильна втома від стресів (67%);

- морально-психологічна несумісність членів колективу як наслідок недотримання деякими з них моральних норм (51%).

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Комунікації в конфліктних ситуаціях
Інцидент і конфліктна ситуація
Попередження виникнення конфліктних ситуацій
Особливості поведінки в конфліктних ситуаціях
Профілактика безпеки і рятувальні роботи у надзвичайних ситуаціях
Комунікації в конфліктних ситуаціях
Інцидент і конфліктна ситуація
Попередження виникнення конфліктних ситуацій
Особливості поведінки в конфліктних ситуаціях
Психологічні особливості допиту в конфліктній ситуації
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси