Меню
Головна
 
Головна arrow Менеджмент arrow Управління персоналом
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Управління конфліктами та шляхи їх попередження

Управління конфліктом - це здатність керівника побачити конфліктну ситуацію, осмислити її і здійснити напрямні дії по її вирішенню.

Управління конфліктом як сфера управлінської діяльності має наступні стадії:

o сприйняття конфлікту і первинна оцінка ситуації;

o дослідження конфлікту і пошук його причин;

o пошук шляхів вирішення конфлікту;

o здійснення організаційних заходів.

Конфлікт в організації практично завжди видно, так як має певні внутрішні та зовнішні прояви: високий рівень напруженості в колективі; зниження працездатності; погіршення виробничих і фінансових показників; зміна взаємин із постачальниками й покупцями та ін

Слід враховувати те, що об'єктивний рівень конфлікту і його сприйняття повинні бути адекватними, інакше можуть виникати:

o псевдо конфлікти (реально не існуючі конфлікти);

o переоцінка або недооцінка значущості конфлікту;

o несприйняття, ігнорування наявного конфлікту.

Управління конфліктом припускає не тільки регулювання вже виниклого протистояння, але і створення умов для його попередження. Причому найбільшу значимість із двох зазначених задач має профілактика. Саме добре поставлена робота з попередження конфліктів забезпечує скорочення їх числа і виключення можливості виникнення деструктивних конфліктних ситуацій.

Вся діяльність по попередженню конфліктів являє собою одне з конкретних виразів людської здатності узагальнювати наявні теоретичні і емпіричні дані і на цій основі передбачати, прогнозувати майбутнє, поширюючи, таким чином, область пізнаного на ще непізнане. Ця людська здатність має особливе значення в управлінській діяльності.

Профілактика конфлікту є такий вид управлінської діяльності, який полягає у завчасному розпізнаванні, усуненні чи ослабленні конфліктогенних факторів і обмеженні таким чином можливості їх виникнення чи деструктивного розвитку в майбутньому. Успіх цієї діяльності визначається рядом передумов:

o знанням загальних принципів управління соціальними організаціями, формулируемых сучасною теорією менеджменту, і умінням використовувати їх для аналізу конфліктних ситуацій;

o рівнем загальнотеоретичних знань про сутність конфлікту, його причини, види та етапи розвитку, які формулюються конфліктологією;

o глибиною аналізу па цій загальній теоретичній основі конкретної доконфліктній ситуації, яка в кожному окремому випадку виявляється унікальною й потребує особливого комплексу методів і засобів щодо її залагодження;

o ступенем відповідності обраних методів коригування ситуації, небезпечної ситуації її конкретному змісту; ця адекватність використовуваних засобів реальної ситуації залежить не тільки від глибини теоретичних знань можливих учасників конфлікту, але і від їхнього вміння спиратися на свій досвід та інтуїцію.

З цього випливає, що діяльність щодо попередження конфліктів є досить непростою справою. В цілях забезпечення її ефективності слід ясно бачити ті труднощі, які підстерігають на цьому шляху.

Одна з важливих стадій управління конфліктом в організації дослідження конфлікту і пошук його причин. Будь-яким практичним діям передує аналіз конфліктної ситуації, що припускає:

o виявлення суті протиріччя, встановлення не тільки приводу, але і причини, нерідко маскируемой учасниками конфлікту; розкриття так званих больових точок в організації та своєчасне проведення роботи щодо їх усунення;

o з'ясування інтересів і цілей учасників, їхніх позицій (бо цілі можуть бути не суперечливими, але тлумачитися по-різному). Тут важливо виділити риси характеру, пов'язані з затвердженням особистих домагань, і цілі соціальної взаємодії, пов'язані з вирішенням колективних завдань і виконанням обов'язків;

o оцінка можливих результатів і наслідків протиборства, альтернативних варіантів досягнення мети;

o пошук точок дотику, спільних цілей та інтересів конфліктуючих.

Пошук шляхів вирішення конфлікту передбачає:

o повне припинення конфронтації і взаємне примирення сторін;

o досягнення компромісу - часткове задоволення домагань обох сторін, взаємні поступки (такий вихід приводить до взаємного виграшу);

o дозвіл конфлікту на діловий, принциповій основі: задоволення об'єктивних вимог, претензій сторін або викриття неспроможність пред'явлених претензій, покарання учасників конфлікту;

o механічне припинення конфлікту (розформування одного з підрозділів, звільнення одного з учасників конфлікту з організації, переклад лідера або декількох членів конфліктної боку в інший або ряд інших підрозділів даної організації); такий результат неминучий, коли подолати конфлікт іншими способами неможливо.

І все ж ключовим завданням компетентного в галузі конфліктології керівника є профілактика деструктивних конфліктів в організації.

 
< Попередня   ЗМІСТ   Наступна >

Схожі тими

Форма, структура і динаміка конфліктів, шляхи і засоби попередження і розв'язання конфліктів
Психологічні особливості попередження конфліктів у професійній діяльності
Конфлікти на підприємстві. Попередження та вирішення конфліктних ситуацій
УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ В ОРГАНІЗАЦІЇ
Аналіз та оцінка професійно важливих якостей керівників, значущих для попередження конфліктів
МОДЕЛІ УПРАВЛІННЯ РОЗВИТКОМ КОНФЛІКТІВ У СОЦІАЛЬНІЙ РОБОТІ
Попередження
Види конфліктів
Управління конфліктами
Конфліктні ситуації, конфлікти, управління конфліктами
 
Предмети
Банківська справа
БЖД
Бухоблік і аудит
Документознавство
Екологія
Економіка
Етика і естетика
Інвестування
Інформатика
Історія
Культурологія
Література
Логістика
Маркетинг
Медицина
Менеджмент
Політологія
Політекономія
Право
Психологія
Соціологія
Страхова справа
Товарознавство
Філософія
Фінанси